سياسات الاستبدال و الاسترجاع

تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع لأحكام اللائحة التنفيذية للقانون رقم (39) لسنة 2014 بشأن حماية المستهلك في دولة الكويت والصادرة عن وزارة التجارة والصناعة الكويت.

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك في حال عدم الرغبة بالمنتج أو في حال وجود عيب.

ثانيًا: شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يتم قبول الطلب وفق الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج بحالة سليمة ولم يتم استخدامه بشكل يخرجه عن حالته الأصلية.
  • أن يكون في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
  • أن يكون صالحًا لإعادة البيع.
  • تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت الطلب.
  • إعادة أي هدايا مرفقة مع المنتج.

ثالثًا: الحالات التي يحق فيها الرفض

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • استخدام المنتج بطريقة تؤدي إلى تلفه أو فقدان قيمته التجارية.
  • تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
  • فقدان الملحقات أو تلف العبوة الأصلية بشكل يمنع إعادة البيع.
  • إذا تم إبلاغ العميل بوجود عيب مسبق ووافق عليه.
  • المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها وفق الأنظمة.

رابعًا: العيوب أو عدم المطابقة

في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات:

  • يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 14 يومًا.
  • يتم فحص المنتج.
  • في حال ثبوت العيب، يحق للعميل:
    • الاستبدال
    • أو الإصلاح
    • أو استرجاع المبلغ

وذلك وفق الفحص الفني وبما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك في دولة الكويت.

خامسًا: الاسترجاع المالي

  • يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة معقولة بعد الموافقة.
  • يتم رد قيمة المنتج فقط.
  • لا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الخدمات المنفذة (مثل التركيب).

سادسًا: العروض والخصومات

  • يتم الاسترجاع حسب قيمة الفاتورة.
  • يحق للعميل الاسترجاع حتى في العروض، وفق القوانين المعمول بها.

سابعًا: سياسة التركيب (طرف ثالث)

  • يتم تقديم التركيب عبر فنيين مستقلين (طرف ثالث).
  • المتجر غير مسؤول عن أعمال التركيب أو نتائجها.
  • رسوم التركيب غير قابلة للاسترجاع.
  • أي خدمات إضافية تتم بين العميل والفني مباشرة.
  • لا يؤثر التركيب على حق العميل في المطالبة بعيب مصنعي.

ثامنًا: حدود المسؤولية

تقتصر مسؤولية المتجر على المنتج فقط، ولا تشمل:

  • سوء الاستخدام
  • التركيب غير الصحيح
  • التعامل مع طرف ثالث

تاسعًا: القانون المعمول به

تخضع هذه السياسة للقوانين المعمول بها في دولة الكويت.